Es por esto que la base de la humanización es la empatía, porque cuando conocemos las necesidades del otro podemos entender su comportamiento y sus dificultades”. A su vez, los concejales participaron del foro y expresaron sus experiencias con la comunidad y personales frente al tema de la humanización en salud de Pereira, una de ellas fue la concejala Jacqueline Fernandes Peláez, quien señaló que son importantes los ejercicios porque se denota que hay varias entidades comprometidas con humanizar su servicio.