Claro, el operador móvil con más multas en 2012
Según sus cuentas, las multas en 2012 ascendieron a $26.546 millones, del cual el 56% ($14.955 millones) les fueron impuestas a los operadores celulares.
La compañía que recibió más multas en este periodo fue Claro, el operador dominante (cubre más dl 61% del mercado) con $10.847 millones, seguida por Tigo con $2.087 millones, Movistar con $1.878 millones y Uff! Móvil con $141,6 millones.
De acuerdo a la SIC, el 62,48% de las investigaciones se abrieron por el denominado “Silencio Administrativo Positivo”, o las solicitudes de los clientes que no encontraron respuesta; asimismo, el 15,47% de los procesos se iniciaron por fallas como impedir la portabilidad numérica, no recibir las quejas y reclamos de los usuarios, y fallas en la calidad al atender los reclamos.
