28 de octubre de 2021
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Orlando Cadavid Correa
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Más de 42 millones de abonados a la telefonía celular en Colombia

27 de octubre de 2010
27 de octubre de 2010

Esta cifra representa un incremento de 479 mil 624 abonados durante el último trimestre y representa un aumento del 1,13 por ciento respecto del período anterior.

Comparado con el número de abonados activos con el existente en el mismo trimestre del 2009, se aprecia un incremento del 1,42 por ciento.

Por operadores, Comunicación Celular S.A. Comcel registra 28 millones 521 mil 356 usuarios; Telefónica Móviles Colombia S.A. Movistar 9 millones 720 mil 75 abonados, y Colombia Móvil S.A. un total de 4 millones 701 mil 552 abonados.

Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Durante el tercer trimestre de 2010, fueron presentadas, a los operadores de telefonía móvil, 16 mil 300 PQR, lo que representa un total de 380 quejas por millón de usuarios.

Facturación indebida, deficiencia en la calidad de la prestación del servicio, cobros indebidos de servicios complementarios, negación de llamadas de fijo a celular o trunking y reporte a centrales de riesgo, fueron las PQR que con mayor frecuencia presentaron los usuarios.

Con respecto a las multas por no atención oportuna y adecuada de los reclamos presentados por los usuarios, se observa un incremento en el monto total de las sanciones impuestas por la Superintendencia de Industria y Comercio para el segundo y tercer trimestre del 2010.